Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan las gestorías
¿Veis vosotros nuestros certificados o los de nuestros clientes?
No. Certifikeitor no tiene servidor ni cuenta de usuario. Los certificados viven en vuestros equipos y en la carpeta compartida que elijáis, siempre cifrados con una contraseña que solo conoce vuestra gestoría. La consulta a DEHú del plan Premium sale directamente de vuestro ordenador.
¿Qué pasa si conecto una bóveda y ya tengo certificados en mi equipo?
Nada se pisa ni se borra. Los certificados solo se copian a la bóveda o se instalan desde ella cuando lo pides. Si el mismo certificado está en ambos sitios, la app lo reconoce por su huella y no lo duplica. Los alias y notas se fusionan conservando el cambio más reciente.
¿Podemos elegir qué certificados compartir?
Sí. Se guardan en la bóveda uno a uno o por selección. Los que no subas siguen siendo solo de ese equipo.
¿Y si un portátil se pierde o un empleado se va?
Hoy puedes cambiar los permisos de la carpeta compartida y la contraseña de la gestoría. Estamos terminando el alta de equipos con aprobación de un administrador y revocación por equipo, para dejar fuera un ordenador sin tocar a los demás.
Mi antivirus bloquea el instalador, ¿es normal?
El instalador va firmado con el certificado de ESPECIALISTAS WEB SL y el de Mac está notarizado por Apple, así que Windows ya no avisa de «editor desconocido». Aun así, los antivirus de empresa que bloquean por reputación (Panda Adaptive Defense, ESET LiveGuard y parecidos) retienen cualquier programa nuevo hasta que su nube lo clasifica, esté firmado o no. Si os pasa, vuestro informático puede autorizarlo en la consola del antivirus por editor («ESPECIALISTAS WEB SL») o por huella SHA-256; las huellas de cada versión están publicadas en checksums.txt. También hay paquete MSI para despliegue centralizado. Escríbenos a info@certifikeitor.com y lo resolvemos con vuestro informático.
¿Funciona con Windows 10?
Sí, con Windows 10 y 11. En Windows 7 y 8 no: Microsoft dejó de dar soporte al componente web que usa la app en 2023.
¿Qué hace exactamente con DEHú?
Con la clave del certificado que ya tienes instalada, pregunta al servicio oficial de DEHú qué notificaciones y comunicaciones hay pendientes y las muestra junto al certificado. Por sí sola solo consulta la lista; abrir una notificación equivale a comparecer, así que solo lo hace cuando lo pedís y confirmáis, y guarda el documento y el justificante. Con Premium, además, guarda el histórico de lo ya abierto y descarga sus documentos (DEHú los sirve durante 30 días), y puede vigilar a todos los clientes con un solo certificado de la gestoría que cada cliente autoriza una vez en su alta de Gran Destinatario.
¿Cómo se contrata y se paga el plan Premium?
Por ahora, por correo: nos escribes a info@certifikeitor.com, te enviamos la factura a nombre de la gestoría y la clave de licencia, y pagas por transferencia o con tarjeta mediante el enlace que va en la factura. La suscripción es mensual o anual y se cancela avisándonos; si dejas de pagar, la app vuelve al plan Gratis al terminar el periodo, sin perder nada.
¿En cuántos ordenadores vale una licencia Premium?
En 5 equipos de la misma gestoría. Cada ordenador ocupa un puesto al activarse; desde Ajustes se libera un equipo para dárselo a otro. Si necesitáis más, cada puesto adicional cuesta 3 €/mes (36 €/año en el plan anual): dínoslo al contratar o cuando haga falta y ampliamos la licencia.